• Как заказать?
  • Оплата и доставка
  • Гарантия и сервис
  • Акции!
  • Блог и статьи
  • О компании
  • Партнерам
  • Контакты
  • Гарантия и сервис

    Дорогие покупатели!

    Любой спорный вопрос, касательно гарантрии, сервиса, возврата или замены, мы решаем в вашу пользу. При любых проблемах с товаром – смело звоните и пишите, мы всегда рады помочь.

    При необходимости возврата или обмена продукции, приобретенной у нас, просим ознакомиться с общими правилами.
    Если вы только собираетесь сделать у нас покупку, эта информация поможет вам максимально себя обезопасить. 

    Напоминаем, что ниже приведены общие правила, и даже если по каким-то из них вам может быть отказано в гарантийном ремонте, замене или возврате, все равно обратитесь к нам, мы постараемся решить возникший вопрос.

    Важно!

    Проверка комплектности и внешнего вида товара на отсутствие сколов, царапин, трещин, вмятин или других повреждений осуществляется Покупателем до момента оплаты. После осуществления полной проверки, Покупатель подписывает акт приема-передачи в графе «Заказ принял, комплектность полная, претензий к внешнему виду товара не имею. С условиями возврата и обмена товара ознакомлен». После подписания акта приема-передачи, претензии к Продавцу по поводу наличия внешних дефектов товара, недостающего количества и некомплектности не принимаются.

    В соответствии со статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» мы предоставляем нашим покупателям право обменять или вернуть купленный у нас товар в течение 14 дней после покупки. Возврат в этом случае возможен только если:

    • товар не был в употреблении и никоим образом не использовался;
    • не производился монтаж и подключение оборудования, не делались какие-либо настройки;
    • полностью сохранена фирменная упаковка и комплект поставки (включая ярлыки и пломбы);*
    • товар находится в том же состоянии, что и на момент покупки и передачи пользователю (в исправном техническом состоянии, без каких-либо механических повреждений и дефектов);
    • при наличии расчётных документов на товар выданых потребителю вместе с товаром.

    * – частичное или полное нарушение внешнего вида упаковки, отсутствие каких-либо компонентов упаковки или их сильное, невосстановимое повреждение (правильное вскрытие картонной упаковки ее нарушением не является).

    Возврату и обмену не подлежат следующие товары:

    • стеклянные, деревянные и резиновые составляющие и части (крышки, колбы, уплотнители и т.д.)
    • предохранительные клапаны и термодатчики
    • стеклянные крышки и ручки
    • масленки, молочницы, сахарницы, пепельницы, чашки, турки, емкости для пищевых продуктов, терки, салатницы, дуршлаги, штопоры, фруктовницы, соусники, солянки, яйцерезки, орехоколы, консервные ключи, кухонные молотки, прессы для чеснока, прессы для цитрусовых, овощерезки, измельчители соли и перца
    • изделия из дерева
    • кухонные наборы (шумовки, поварские лопатки, половники, поварские вилки и др.)
    • столовые приборы (ложки, вилки и т.д.)
    • ножи, топорики
    • точилки и мусаты
    • посуда из стекла
    • посуда из фарфора
    • посуда из керамики
    • посуда из хрусталя

    Право на возврат и обмен товара теряется в следующих случаях:

    1. При повреждениях, возникающих в результате нарушения правил и условий эксплуатации, описанных в инструкциях по уходу за посудой:

    • при перегреве
    • при падении изделия
    • при преднамеренной поломке
    • при деформации
    • при повреждениях, возникающих при завинчивании и откручивании, открытии и закрытии и прочих случаях, вызванных чрезмерным приложением силы
    • при механических повреждениях внешней или внутренней поверхности (царапины, потертости и пр.)
    • при использовании в коммерческих (промышленных) целях
    • при неправильном хранении
    • если повреждение возникло вследствие стихийных бедствий (природных пожаров, наводнений и др.), несчастных случаев, пожаров  
    • если повреждение возникло вследствие умышленных или неосторожных действий со стороны покупателя или третьих лиц, а также домашних питомцев
    • если изделие использовалось в целях, не предусмотренных инструкцией
    • при самостоятельном ремонте и изменении изделия

    2. При естественных изменениях внешнего вида и свойств изделия, возникнувших в процессе эксплуатации:

    • при появлении пятен, точек извести и прочего
    • при нормальном износе режущих частей в результате эксплуатации
    • при естественном изменении цвета металла *

    *Золотистый или голубой оттенок, возникающий в результате чрезмерного перегревания посуды или приготовления некоторых продуктов (томаты, лимон, овощи, рассолы и пр.) является характерным для посуды из нержавеющей стали и никоим образом не влияет ни на функциональные свойства посуды, ни на качество приготавливаемой пищи. Удалить такие пятна можно с помощью специальных средств для чистки изделий из нержавеющей стали.

    Обмен и возврат товара

    Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, возможно приобрести любые другие товары из имеющихся в ассортименте с соответствующим перерасчетом стоимости или получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, либо осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. При возврате денег за товар расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее, чем на протяжении 7 дней со дня написания заявления. Деньги за услугу доставки товара не возвращаются.

    Для замены или возврата товара при себе необходимо иметь:

    • товар (и всю его комплектацию
    • товарный чек (акт приема-передачи)
    • паспорт покупателя

    Гарантия и качество

    Выдаем сертификаты и гарантии на товар.
    Работаем только с официальными представителями в Украине известных международных компаний-производителей.
    Проверяем качество товара в 3 этапа (склад, упаковка, доставка).
    Даем ЛИЧНУЮ гарантию магазина, поскольку уверенны в каждом товаре, который продаем! 

     

    Коллектив нашего проекта благодарит вас

    за ознакомление с выше приведенной информацией

    и желает совершения только удачных покупок.